人民政法讯 (通讯员 孙会迎) 为提高12345便民服务热线的办理效率和办理质量，山东省临沂市沂水县四十里堡镇高度重视12345政府热线工作，确保交办事项按时、保质保量完成。

　　一认真倾听群众的心声。四十里堡镇要求各站所、各工作片负责人对热线交办问题，要认真听取群众反映的问题，杜绝敷衍了事，互相推脱的现象发生。要真心真意倾听群众的意见建议，才能解决热线交办问题。

　　二及时解决群众的需求。以为群众办实事为工作的出发点和落脚点，处理问题要严肃认真，实事求是，注重效率。凡符合政策规定的，要及时处理、尽快解决;条件暂不具备或暂时解决有困难的问题，积极沟通协调有关站所、部门争取早日解决，并要耐心向群众做好解释工作。

　　三严格考核群众的满意度。以群众满意不满意为衡量工作的根本标准，对热线交办的问题，全面推行“立即就办”，落实“谁受理，谁承办，谁负责，”的工作机制，并安排专人回访，对回访不满意的，安排相关人重新处理，直至诉求人满意为止。同时纪委和绩考办对个站所、工作片解决问题、群众满意度情况定期检查，进行通报，提高群众的满意度。