中国警察论坛(通讯员 满忠琪)为进一步规范火灾隐患举报投诉受理工作，石嘴山支队始终坚持把隐患举报投诉工作当作情系民生、关乎大局的工作来抓，更是把此项工作作为社会管理创新、提升消防整体战斗力的重要战略。从及时高效查处火灾隐患着眼，从解决重点、难点问题入手，狠抓“三个环节”提升火灾隐患举报投诉质量。

　　着重实体运行，规范举报投诉流程。支队以建立完善火灾隐患举报投诉中心为重点，建立健全相关规章制度，进一步明确了火灾隐患举报投诉的受理范围、办理程序、查处时效以及告知方式等内容，规范了火灾隐患举报投诉工作。支队制定的《火灾隐患举报投诉中心工作制度》，明确了投诉举报中心实行24小时值班制度，完善登记、受理、查处、告知、曝光、奖励、上报等七个环节工作程序，全面规范了火灾隐患投诉举报工作。同时及时收集被举报单位和举报投诉人办理结果的意见，充分听取群众建议，对未按时办结事项或群众不满意的事项进行问责。

　　实现整改突破，举报火患快速查处。举报投诉中心接到举报后，第一时间通知责任单位进行处理，责任单位核查后第一时间上报投诉中心，投诉中心第一时间向举报人反馈。同时，消防监督员在核查过程中，不仅要对举报的火灾隐患进行核实，还要对被举报单位的其他违法行为或火灾隐患一并查处，并逐个提出整改方案，供单位或业主参考借鉴。

　　畅通三种渠道，形成全民参与氛围。大力推行三种模式，即火灾隐患投诉举报电话96119、传统投诉来信来访和网络邮件微博。为了让更多群众了解参与火灾隐患查处工作，支队结合消防监督检查，深入家庭、社区、学校、医院、农村、公众聚集场所等，多方宣传火灾隐患举报投诉电话96119，为社会各界提供最畅通的投诉举报信息渠道。