翟桂溪绘（新华社发）

　　人民政法讯 据人民网 春去夏来，花繁柳绿，正是踏青好时节，您也在琢磨去哪儿玩吗？

　　随着收入水平的不断提升和法定休假制度的不断完善，旅游已成为许多居民家庭的“日常消费”。不过，每逢休假高峰期，一些旅游胜地交通拥堵、食宿不便的情形，也令人对假期出游踌躇再三。

　　在消费选择日益多元的今天，人们出游最在意哪些问题？旅游业如何从细节处着手提供更优质的产品与服务？不久前的“五一”小长假，我们的记者就部分景区交通、购物、如厕、住宿等问题进行了探访，既有“槽点”更有“亮点”。期待各方共同努力，让旅行者能兴致盎然、一路畅行，有更好的体验。

　　——编 者

　　拙朴中浸润文化，随意中藏着精致，休闲游、乡村游不简单——

　　“舒适方便”要下真功夫

　　本报记者 常 钦

　　“我才不随大流往热门景点扎呢，哪儿方便去哪儿，怎么舒服怎么来。”河北廊坊的瞿女士今年“五一”小长假自驾带孩子去北京郊区爬山、住民宿，她强调的“方便、舒服”，代表了很多人的想法。

　　“近，靠海，空气好，海鲜敞开吃。”在北京市工作的郝鹏“五一”坐高铁去山东烟台。“一部手机，预定车票食宿、拍照摄像、电子支付全搞定，连路边摊都能微信、支付宝付款。”小郝说，拎个小包、揣上手机，说走就走，爽！

　　山东的叶女士已经很多年不在小长假外出旅游了，今年她另辟蹊径带孩子去城市郊区看麦田。“正是抽穗的时节，翠绿的田野让人身心愉悦。”叶女士说，远离城市喧嚣，带着孩子亲近大自然，一直是她想要的生活。

　　不过，说起对乡村游的期待，她坦言还有许多地方亟待改进。“民宿卫生标准、服务水平‘分数’太低，流失了很多客源，可惜了好山好水。”

　　孙静是一名资深驴友，今年“五一”她去了葡萄牙。“走了很多小城镇，感受当地的人文气息。”孙静说，对比之下，咱们的“千镇一面”让她多少有些失望。“建筑风格样式雷同，纪念品大同小异，都像是从义乌批发来的，臭豆腐几乎是国内大部分景区的招牌小吃。”

　　“我父亲曾去一个海边城市游玩，带回许多纪念品：贝壳风铃、螺蛳壳做的小乌龟、红珊瑚。我告诉他，这些东西在我们家附近的批发市场也能买到，甚至更便宜。父亲闷闷不乐了好长时间。千里迢迢带回来的，结果被迎头浇了一盆冷水。”孙静说。

　　在天津工作的叶露是个旅游达人，每次选择出行地的时候，她总是很谨慎，今年“五一”她去了云南。“那里刚刚整顿过，市场秩序的确大为改观。”

　　“4月29号到5月4号，双飞2400元，包括往返机票和吃住的费用。”叶露说，除了报团便宜外，旅游消费也很安心：购物点商品价格比之前降了50%左右。翡翠首饰以前一件1万元的，现在三四千元，还支持60天无理由退货。“整顿的效果很明显，旅游体验很好，希望好局面可以持续下去，这样出行就更舒心了。”

　　“小而美”背后是大智慧

　　不同于以前人们一年才旅游一两次，如今旅游变得更加日常化。越来越多的人为缓解生活、工作压力，以信马由缰的休闲游、自驾游代替“上车睡觉、下车拍照”的快节奏观光游。加之，很多人游遍了名山大川、逛够了庙会古镇，开始把目光瞄准了乡村、小镇，寻觅“原生态”，回味“旧时光”。

　　这些“慢节奏”“小而美”的旅游连接起城市和乡村，不仅提升了市民的生活品质，也让农民增收致富。然而，“休闲游”“原生态”不等于粗放经营，还要立足资源优势和游客出行需求，做出特色和水平。拙朴中浸润文化，随意中藏着精致，将乡村自然风光和人文要素有机融合，在民俗体验和文化衍生品上下足功夫。同时还要强化监管，解决消防、安全、卫生等方面的问题。

　　“在家千日好，出门时时难”，任何不舒服、不方便的体验在“旅行”中都会被放大。面对日益挑剔的游客口味，“小而美”的旅游项目更考验管理者和经营者的智慧，唯有更用心的筹谋、更贴心的服务，才能打动游客的心。

　　外观精致、设备齐全、整洁卫生，犹如旅途中的小小驿站——

　　这里的厕所是“风景”

　　本报记者 任江华

　　“没想到事隔三年再来井冈山，景区厕所大变样！干净！漂亮！还有专门的儿童坐便位。”今年“五一”期间，第二次来到井冈山游玩的广东黄先生坦言：上一次来旅游，“方便”这件事让他觉得很不方便，游兴索然；而这次拖家带口的他原本做好了心理准备，没成想一路下来，“高颜值”、高品质的厕所让他“刮目相看”。

　　假日期间，记者走访井冈山龙潭、黄洋界、杜鹃山等地，发现厕所引导标识非常显眼。这些公厕从外观上看，或黛瓦白墙，或童话城堡，都与周遭的竹海青山相映成趣。为了建成无障碍通道和台阶，厕所周边的环境也做了大刀阔斧的改造整治，游客如厕无需再爬坡下沟绕远路，空地处还增加了休息椅，厕所犹如小小驿站，成为一道亮丽的风景。

　　改造后的公厕在功能上充分体现了人性化服务：烘手机、换气扇、照明灯等设施一应俱全；此外还增建了第三卫生间，设置了婴儿换洗台、儿童坐便位、儿童座椅、残疾人座椅等，满足了老人、孩子、残疾人等特殊人群的需要。厕所内摆放了很多绿色植物、艺术画，整洁、敞亮又温馨。

　　即使在“五一”小长假这样的人流高峰期，井冈山各大景区厕所仍保持了干净整洁，没有异味。龙潭景区旅游厕所保洁员江满凤告诉记者，井冈山旅游厕所已实行标准化管理，建立了厕所档案，明确了规章制度，并有专人管理、专人负责，定期开展卫生检查和考核。“我们都得经过培训才能上岗，旅游旺季我基本上要全天站在公厕里的，每几分钟就要拖一次地，擦一次洗手台，不能让厕所有任何水渍、灰尘、异味。”江满凤边回答记者的问题，边擦擦洗洗、忙个不停。

　　“小厕所，大工程”，为全力推动“厕所革命”，提升旅游品牌形象，2016年，井冈山成立了旅游厕所建设管理工作领导小组，全面统筹、推动全山旅游厕所建设管理工作。他们充分考虑老年游客、儿童和残障人士等特殊游客的需求，添置设施设备。与此同时还坚持节能环保、实用美观原则，做好厕所规划和设计，将其与井冈山自然及人文环境融为一体。

　　“我们这里山美、水美，现在以‘厕所革命’为突破口，全面提升了旅游基础设施和公务服务水平，让游客玩得更尽兴。” 井冈山龙潭景区负责人李振权说。

　　小厕所，大工程

　　景区厕所服务质量与卫生状况，其重要性不言而喻，你我感同身受。坦率地讲，相当长一段时间以来，国内景区的厕所总体上不尽如人意，“不见指示牌，顺着味儿找”的情形，不仅与发达国家有较大差距，与国人期盼相比也有不小的差距。在互联网上各种旅游论坛里，吐槽景区厕所的帖子很容易“搭高楼”，这些地方山水再美，都让游客望而却步。

　　红色旅游圣地井冈山在“厕所革命”上的表现可圈可点，当地管理部门对厕所从外观、功能到管理的重视令人称赞，值得其他地方借鉴。

　　为井冈山以游客为本的服务意识点赞：有了这个意识，“建设、改造、维护的钱从哪里来”“服务质量谁来管”这些以往囿于体制、机制等条条框框迟迟搁置推诿的难题，就会迎刃而解。

　　为井冈山扭住旅游发展“供给侧改革”牛鼻子的魄力与智慧点赞：游玩住宿、吃喝拉撒，所有旅游环节中，只有“如厕”这件事儿并不能直接创造效益，但却决定游客对整个旅游行程的体验与评价，关乎旅游品牌的“成色”。对其必须算大账、计长远，增加投入、搞好服务。

　　基础设施面貌一新，让更多人走进西藏康巴腹地感受大美——

　　美景不再“险中求”

　　本报记者 温素威

　　2014年，记者曾行走214国道和318国道，西藏康巴腹地昌都之段可谓“囧途”。今年“五一”假期故地重走，变化多多，令人感喟而兴奋。

　　以往，沿214国道去千年古盐田皆为土路，且崎岖狭窄，许多地方只容得一辆车通行，行至其间心中默念“对面千万不要有车来”。出现会车情况，只能由上坡车辆后退至较宽敞地方勉强错行，一不小心就有连人带车滚落悬崖峭壁的危险。如今，土路变成了柏油路，路拓宽了，车速也快了起来，之前一两个小时的车程现在半小时即可到达。

　　到了古盐田景区，喜见以往两大煞风景的难题已彻底解决。一是有了标准停车场。以前，车子只能杂乱地插空停在路边空地，一辆挨着一辆。有车要离开，少不得发生观赏美景之时被叫去挪车的闹心事，有时还会发生口角摩擦。二是有了干净整洁的公厕。对于经历过“天然卫生间”“原始卫生间”的游客，这个变化可以用“惊喜”来形容。

　　古盐田最大的变化是有了上档次、合标准的家庭旅馆，曲孜卡温泉也已开发完毕。晚上泡泡温泉，洗洗一路风尘，抬头仰望漫天繁星，真实而梦幻。5月初夜凉似水，以前的赏星经历是这样的：裹着毯子蜷缩在车里，还要因惧怕感冒提前吃药。

　　离开古盐田前行，经214国道行至318国道，眼中依然是一路风物大美，心里却也忐忑下一站的停车、观景、拍照、吃住问题。来到“天路七十二拐”，此处原来没有停车场，观景处也只是简易台子，车子停在路边，被追尾的危险系数较高，人在观景台上战战兢兢，简单拍几张照片便离开。如今，停车场宽敞，观景台也有了围栏，自拍、互拍都可以慢慢来。

　　离开“天路七十二拐”前行，5个小时车程后，进入来古冰川下的来古村，土路变成了水泥路。如果想看星空和冰川，家庭旅馆代替了露宿、车居。离开来古村至然乌湖，原来破烂不堪的小村庄，魔幻般变成了色彩艳丽的藏式民居群落。温暖而不喧嚣，旅游开发恰到好处地融于雪山草原之中。

　　借由康巴文化和自然生态的宠爱，然乌湖旅游资源开发潜力无限。如今，游步道、观景台、景区大门、游客服务中心、自驾游营地等从无到有、由次变好，彰显浓烈康巴文化特色的11个“洒咧”营地，已斥资1200余万元在建，值得期待。

　　寻觅大美，敬惜大美

　　一直以来，沿国道317、318、214自驾游有一大批拥趸。然而此线美景与惊险并行，基础设施不给力拖了“天然大美”的后腿：交通事故、旅游事故时有发生；停车难、如厕难、吃住难；旅游体验差，旅游效率低，旅游收入少。许多游客也因此虽心向往之而身未动。以昌都为例，那里因旅游环境不尽如人意，风景虽美，却根本留不住客人，人们大多看完就走，不会驻留体味。如今，赏完然乌湖美景，还可以在“洒咧”吃正宗藏餐，和地道藏民跳锅庄，游客有了“留下来”的理由，当地旅游收益也大大提升。

　　游客的参与，不仅具有经济意义——昌都有乡村旅游从业户560户，总床位数4480张，从业人员2240多人，旅游度假村7个、民俗歌舞表演队5个，五湖四海的外地游客与本地文化浸润过的居民之间积极互动、交流感情、和谐共处，从深层次上成就了文化旅游的社会意义。

　　旅游的升级提质，是顺势天然自然之美，辅以适应市场需求的人工再造。过分的“资源自信”，任由酒香不怕巷子深，或者过分的人为干预，皆不可取。让我们沿着更多宽敞通畅的“天路”，去寻觅大美之境，并以敬惜之心，守护那份美丽。

　　香港“购物游”的价格优势在“缩水”，但质量优势仍具吸引力——

　　“真”字招牌响当当

　　本报记者 左 娅

　　为招徕顾客，今年“五一”假期，许多香港店铺都挂出了“黄金周优惠”的招牌。然而，和网购、海淘比起来，优惠后的价格仍然算不上便宜。

　　记者打算买瓶科颜氏金盏花爽肤水，香港崇光百货标明售价300港币，合人民币大约270元，比淘宝官方旗舰店330元的售价低不少，但比起京东超市268元的价格就没什么优势了，如果和北京首都机场免税店比，还要贵出50多元。“这已经是‘五一’黄金周折扣价了，平时都卖340港币的。”售货员耸耸肩，表示真的不能再便宜了，最多送份小样儿。

　　香港朋友小盖告诉我，在香港购物，“价比三家”很重要。果然，同样是300毫升的雅漾喷雾，在屈臣氏199港币两瓶，在莎莎只要82港币一瓶，与京东全球购78元人民币包邮的价格差不多。

　　“买护肤品，莎莎、卓越等零售店比商超便宜，药店比零售店便宜。崇光百货每半年有一次店庆，那时有些护肤品还是有价格优势的，要是现在买，去元朗或上水的药店可能比较划算。”小盖说，这两个地方有不少药房兼卖护肤品、奶粉和一些日用品，价格要便宜很多。“而且你放心，只要是有Rx标志的注册药房，不会买到假货。”

　　这句“一般不会买到假货”，重燃了我的购物欲。我在崇光百货买了吸管杯，又“价比三家”，在一家药店买了几管进口牙膏。“入口的东西还是质量安全最重要，这种商品网上海淘了假货怎么办？”内地的朋友一再嘱咐我多带几管，反正总价并不高。

　　来香港购物，少不了要看看电器。购物一日游的最后一站，是帮朋友买相机镜头。朋友说价钱无所谓，但一定要在丰泽、百老汇这样的大卖场买，千万别误买了内地货——他坚持认为在香港买的相机镜头，没有内地的那么容易进灰。

　　“这种说法有道理，香港卖的相机镜头一般是整体进口的，而内地卖的多数是进口零部件在内地组装的。”由于工作关系，小盖经常往返香港广州，也就经常帮朋友“代购”，电器带得最多，“其实我研究过，这两年内地网购兴起后，除了苹果手机，其他同品牌的进口手机、照相机、电饭煲等家用电器，价格并不比香港贵。很多朋友托我从香港买东西，主要是看中产地。”小盖说。

　　强化监管，赢得信任

　　跨境电子商务兴起之后，香港的价格优势已经明显缩水，但“购物游”仍然火爆，这充分凸显了“质量”的魅力。

　　也许内地市场商品的质量并不逊于香港，但声誉确实有差距，至少很难做到路边小店也能让消费者坚信“很难买到假货”。这和监管部门的公信力不无关系。在香港很少听到管理部门替企业“站台”“背书”的新闻，监管铁面无私深入人心，消费者对政府监管的威慑力非常有信心。

　　内地客愿意去香港购物，和服务质量也有关系。这几年，香港售货员的普通话越来越好，收款时还道声“谢谢”；多数时候，顾客就算只问不买也不用担心遭白眼……逛街舒心，自然更愿意花钱。

　　这对我们加强供给侧结构性改革也有启发。一方面，树立“中国制造”的质量口碑，管理部门在帮忙吆喝的同时，还应下大力气维护市场秩序，狠狠打假。另一方面，好产品要被市场接受，也不光是生产者的事儿，销售者服务到位也是关键因素。如果说树立质量口碑需要假以时日，那么提高服务质量，却可以立竿见影地起到促进消费的作用。